【西海之声】暖心西海・爱心西海・微笑西海，庐山西海这场培训，让服务更有温度

2026-04-10

为进一步提升庐山西海风景区涉旅企业从业人员综合能力素质，推动文旅服务提质增效，助力文旅产业高质量发展，4月7日至9日，文化旅游商务局以“暖心西海・爱心西海・微笑西海”为主题，举办2026年庐山西海涉旅企业服务质量提升培训班。

本次培训为期三天，采用“理论教学 + 实操演练”沉浸式模式，组织企业管理人员与一线从业人员共同参训，覆盖景区景点、酒店、民宿、农家乐等近30家文旅经营主体，覆盖面广、参与度高、实效性强。

培训坚持走进一线、贴近实际，深入各经营点位开展现场教学。内容紧扣文旅服务核心素养，重点围绕服务意识与形象仪态、卫生环境规范、语言沟通技巧，并结合不同业态特点强化服务理念。教学中，现场示范仪容仪表与行为礼仪，明确各场景的卫生标准及操作流程，并通过实景化实操练习，全面提升从业人员的服务亲和力、咨询应答及矛盾化解能力，让暖心、爱心、微笑融入每一个服务细节。

此次培训内容丰富、实用性强，有效帮助参训人员更新服务理念、拓宽工作思路、提升服务技能，取得了良好成效。下一步，文化旅游商务局将持续深化涉旅企业培训工作，全面提升文旅行业整体服务水平，推动文旅服务向标准化、精品化、品牌化发展，以更暖心的服务、更贴心的关怀、更真诚的微笑，为广大游客提供高品质文旅体验，全力打响“暖心西海・爱心西海・微笑西海”文旅品牌！