【暖心西海】庐山西海：十天内两面锦旗，这位导游让“暖心西海”具象化

2026-03-27

三月的庐山西海，春风拂面，暖意融融。而比春风更温暖的，是这里一位普通工作人员的故事。3月下旬，两面鲜艳的锦旗接连送到庐山西海风景区工作人员刘才新手中。赠送者来自不同的城市，却因同一位工作人员的善意与专业，收获了同样的感动。

故事要从3月15日说起。湖北鄂州游客何女士结束庐山西海之旅返回家中后，翻遍行囊，却不见钱包的踪影——身份证件、现金，一样不少地落在了景区。她焦急地拨通了景区的电话。接到求助后，刘才新没有半点推脱，一边安抚何女士的情绪，一边像“破案”般耐心引导她回忆走过的每一条路、到过的每一家店。一家家核实，一点点锁定，最终在西海柘林饭店寻回了失物。确认完好后，刘才新自掏腰包将钱包快递寄往湖北。几天后，一面锦旗跨越数百公里，悄然寄到景区。

3月24日，刘才新在景区女士卫生间内发现一个名牌手提包，包内现金、身份证、各类证件及口红等物品一应俱全。她没有丝毫犹豫，第一时间将包送至游客中心，并在现场等候失主。从白天一直等到将近晚上7点，仍无人前来认领。由于包内信息无法直接联系到失主，景区工作人员辗转联系辖区派出所协助查找。直至当晚9点左右，才终于等来了失主彭女士的电话。在核对信息无误后，第二天一早，失物便踏上了“回家”之路。

收到失物的彭女士被这份耐心与负责深深打动，特意定制了一面写有“拾金不昧品德高热情服务素质好”的锦旗寄至景区。“我只是做了分内的事。游客满意，就是对我最大的肯定。”面对赞誉，刘才新朴实的话语里，透着真诚。

十天内两面锦旗，是刘才新个人的荣耀，更是庐山西海“以游客为中心”的服务底色。近年来，景区持续擦亮“暖心西海”服务品牌，涌现出众多像刘才新一样的一线工作者，他们用一次次善举、一声声问候，温暖着每一位游客的旅途。

微光成炬，暖心西海。未来，庐山西海将继续深耕“以游客为中心”的服务理念，让“暖心”成为景区最动人的标识，让每一位旅人都能在山水之间遇见不期而遇的温情。