【西海之声】庐山西海风景区开展“暖心西海·爱心西海·微笑西海”旅游服务质量提升培训

2025-04-11

为进一步提升风景区服务质量，打造更优质的旅游体验，4月10日，第一期“暖心西海·爱心西海·微笑西海”旅游服务质量提升培训正式启动并圆满完成。各乡镇文旅分管领导及工作人员，景区景点讲解员、船员、检票员及各窗口工作人员，民宿、酒店、农家乐管理人员、服务人员及相关从业人员等110余人参加培训。

本次培训邀请了ACI注册国际高级礼仪培训师、人社部中国职业协会认证高级礼仪培训师、国际服务效能提升督导师、江西财经职业学院文化旅游学院企业专家库成员陈璐进行授课，培训内容丰富多样，涵盖了服务理念、沟通技巧、形象塑造等多个方面。讲师通过大量实际案例，深入浅出地讲解了以游客为中心的服务理念，引导参训人员强化主动服务、热情服务、优质服务的意识；沟通技巧培训环节现场模拟景区服务情境，让参训人员学习如何运用恰当的语言、表情和肢体动作与游客进行有效沟通，提升游客的满意度；在形象塑造环节，讲师详细讲解了各类身份所需遵循的服务礼仪与细节，并组织参训人员进行情景演练，确保参训人员在真实的服务情景中展现恰当的服务礼仪。

培训采用理论授课与实践操作相结合的形式，既有专业讲师的精彩讲解，也有现场落地指导环节。讲师带领参训人员前往西海温泉假日酒店、司马旅游码头等重点场所或工作岗位进行实地指导，分享工作经验，探讨服务难题。大家纷纷表示，此次培训内容实用、针对性强，对日常工作有很大帮助，今后将把所学知识转化为实际行动，为游客提供更优质、更贴心的服务。

经过为期一天的培训，全体参训人员顺利完成课程学习。此次“暖心西海·爱心西海·微笑西海”旅游服务质量提升培训的成功举办，强化了风景区文旅干部、工作人员以及民宿、酒店、农家乐从业人员服务意识，也为风景区服务质量的进一步提升奠定了坚实基础。风景区将继续以游客需求为导向，不断优化服务品质，打造“暖心西海·爱心西海·微笑西海”的旅游服务品牌，让每一位来到西海的游客都能留下美好而难忘的回忆。